Politica de Confidențialitate

Această Notificare de Confidențialitate explică modul în care colectăm, folosim și protejăm orice informații despre dumneavoastră. De asemenea, vă spune cum ne puteți contacta dacă aveți întrebări — vom fi bucuroși să vă ajutăm. Dacă sunteți interesat(ă) de modul în care folosim cookie-uri și tehnologii similare, vă rugăm să consultați Politica noastră privind Cookie-urile.

Putem modifica această Politică din când în când; prin urmare, vă rugăm să verificați periodic această Politică de Confidențialitate pentru orice actualizări.

Serviciile noastre

Oferim o gamă largă de servicii de închiriere auto online, inclusiv produse și servicii precum asigurările, prin intermediul website-ului nostru, aplicațiilor mobile, emailurilor și mesajelor text, precum și pe rețelele sociale („platforme”). În acest scop, este posibil să fie necesar să încheiem diverse contracte de prestări servicii. Această Politică se aplică tuturor datelor cu caracter personal pe care le colectăm atunci când desfășurăm acțiunile descrise mai sus sau atunci când ne contactați prin email, live chat, telefon sau poștă.

Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal înseamnă informații referitoare la o persoană identificată sau identificabilă, fie singure, fie combinate cu alte informații. Exemple uzuale de date cu caracter personal prelucrate de RentKraft în activitatea curentă includ nume, adrese, numere de telefon și alte date de contact, informații din permisul de conducere etc.

Date cu caracter personal pe care ni le furnizați

a) Dacă sunteți client RentKraft / potențial client:

Nu vă putem ajuta să efectuați o rezervare sau să solicitați o ofertă fără a primi anumite informații de la dumneavoastră. Pentru a obține o rezervare sau o ofertă de rezervare, solicităm informațiile esențiale de care avem nevoie pentru a furniza serviciile cerute. Acestea pot include numele dumneavoastră, vârsta, data și locul nașterii și datele de contact (email, adresă și număr de telefon). Pot include și date de identificare precum pașaport, carte de identitate și permis de conducere, sau informații necesare pentru plăți (detalii card sau cont bancar).

În plus, colectăm informații de pe dispozitivul dumneavoastră atunci când utilizați oricare dintre platformele noastre, chiar dacă nu finalizați o rezervare — vă rugăm să consultați și Politica noastră privind Cookie-urile. Aceste informații pot include adresa IP, browserul utilizat și setările de limbă.

Dacă ne contactați (de exemplu, prin telefon, email sau rețele sociale), vom colecta și informațiile furnizate în aceste contexte.

După finalizarea unei rezervări și în baza consimțământului dumneavoastră, vă putem solicita să oferiți o recenzie pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile și pentru a ne asigura că viitorii clienți primesc servicii de calitate.

Date cu caracter personal pe care le furnizați despre alte persoane

Puteți face o rezervare în numele altei persoane (de exemplu, un prieten, un membru al familiei sau un coleg). Dacă faceți acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că persoana respectivă știe că ne furnizați datele sale și că este de acord cu modul în care gestionăm datele sale cu caracter personal (așa cum este descris în această Notificare). Aceasta este responsabilitatea dumneavoastră.

Date cu caracter personal colectate automat

Atunci când efectuați o rezervare, înregistrăm pe ce platformă a fost realizată și cum ați ajuns pe platforma noastră (de exemplu, dacă ați venit de pe un alt website).

Chiar dacă nu finalizați o rezervare, este posibil să colectăm automat anumite informații atunci când vizitați platformele noastre — vă rugăm să consultați și Politica noastră privind Cookie-urile.

De ce colectăm și folosim datele dumneavoastră cu caracter personal?

a) Dacă sunteți client RentKraft / potențial client:

Solicităm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă putea rezerva autovehiculul și pentru a ne asigura că beneficiați de cele mai bune servicii posibile. Acestea sunt principalele motive pentru care colectăm datele dumneavoastră, însă există și altele.

Putem utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele moduri:

Rezervări: În principal, folosim datele dumneavoastră pentru a crea și gestiona rezervarea (sau un alt produs ori serviciu, cum ar fi asigurarea).

Asistență clienți: Echipa noastră de suport are nevoie de datele dumneavoastră pentru a vă ajuta — de exemplu, pentru a face o rezervare sau pentru a răspunde întrebărilor înainte, în timpul sau după închiriere.

Recenzii ale clienților: Putem folosi datele de contact pentru a vă trimite un scurt chestionar referitor la rezervare sau pentru a vă invita să lăsați o recenzie pe una dintre platformele noastre de social media (Facebook, Google). Acest lucru ne ajută să înțelegem și să îmbunătățim serviciile. Recenzia dumneavoastră îi ajută pe viitorii clienți să facă alegerea potrivită și îi ajută pe partenerii noștri să îmbunătățească serviciile oferite. Prin transmiterea unei recenzii, sunteți de acord ca aceasta să fie afișată.

Activități de marketing: Folosim datele dumneavoastră și pentru activități de marketing, care pot include contactarea prin telefon, email sau SMS cu informații despre produse de asigurare pe care nu le-ați inclus în rezervare.

Comunicări cu dumneavoastră: Pot exista și alte situații în care vă contactăm prin telefon, email sau SMS pentru a răspunde solicitărilor, pentru a executa contracte de închiriere sau pentru a vă ajuta să finalizați o rezervare începută, dar nefinalizată.

Detectarea și prevenirea fraudei: Pentru a furniza un serviciu sigur și de încredere, folosim datele dumneavoastră pentru a detecta și preveni fraude și alte activități ilegale sau nedorite. De asemenea, putem folosi datele pentru scopuri de securitate și evaluare a riscurilor, inclusiv verificarea utilizatorilor și a rezervărilor. Aceasta poate însemna că, uneori, anumite rezervări sunt puse în așteptare.

Îmbunătățirea serviciilor: Analizăm datele cu caracter personal pentru a îmbunătăți funcționalitatea și calitatea serviciilor online și pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorilor. Ne străduim să facem platformele mai plăcute și mai ușor de folosit.

Monitorizarea apelurilor: Putem înregistra apelurile telefonice efectuate pentru înregistrarea rezervărilor sau executarea contractelor, pentru a ne asigura că oferim servicii de calitate.

Scopuri legale: În anumite cazuri, poate fi necesar să folosim datele dumneavoastră pentru a soluționa litigii, a ne îndeplini obligațiile legale sau a respecta investigații ale autorităților publice.

b) Dacă sunteți partener RentKraft / reprezentant / angajat al unui partener RentKraft:

Vom prelucra datele cu caracter personal pe care le furnizați pentru a ne desfășura activitatea specifică, care poate include:

Desfășurarea activității: îndeplinirea diverselor sarcini și servicii legate de executarea contractelor de închiriere cu clienții noștri sau furnizarea de servicii conexe activității principale (de exemplu, executarea contractelor încheiate cu organizația la care sunteți angajat(ă) sau pe care o reprezentați ori încheiate direct cu dumneavoastră).

Detectarea și prevenirea fraudei: pentru a oferi un serviciu sigur și de încredere clienților noștri, folosim datele dumneavoastră pentru a detecta și preveni fraude și alte activități ilegale sau nedorite.

Scopuri legale: în anumite cazuri, poate fi necesar să folosim datele dumneavoastră pentru a soluționa litigii, a ne îndeplini obligațiile legale sau a respecta investigații ale autorităților publice.

Care este temeiul legal pentru prelucrarea datelor cu caracter personal?

Pentru a prelucra datele dumneavoastră, ne bazăm pe următoarele temeiuri legale:

Executarea unui contract la care sunteți parte: Este necesar să folosim datele dumneavoastră pentru a îndeplini contractul încheiat cu noi. De exemplu, atunci când rezervați o mașină sau când reprezentați o entitate cu care avem un acord de colaborare, trebuie să furnizați anumite informații pentru a încheia contractul.

Interese legitime: Putem folosi informațiile dumneavoastră pentru „interesele noastre legitime” (termen ce include orice activitate pe care o considerăm esențială pentru buna funcționare a afacerii), respectând drepturile dumneavoastră și legea. De exemplu, pentru a vă oferi conținut relevant pe platforme și pentru a îmbunătăți și promova produsele și serviciile noastre.

Respectarea obligațiilor legale: Putem folosi datele pentru aspecte administrative și legale ale activității. De exemplu, atunci când trebuie să colectăm anumite informații în scopuri fiscale sau contabile sau când trebuie să prezentăm informații instanțelor ori autorităților de reglementare.

Consimțământ: Ne putem baza pe consimțământul dumneavoastră în anumite situații — de exemplu, pentru marketing direct, pentru a vă contacta în vederea finalizării unei rezervări sau pentru a vă solicita o recenzie despre calitatea serviciilor. Vă puteți retrage consimțământul oricând, trimițând o solicitare la office@rentkraft.ro

, menționând „Confidențialitate” în subiect.

Autorități competente

Putem divulga date cu caracter personal către autorități publice sau de investigare, dacă suntem obligați prin lege (sau prin reglementări cu putere de lege). Acest lucru include ordine judecătorești, citații și ordine emise în cadrul procedurilor legale și investigațiilor. De asemenea, putem divulga datele dumneavoastră dacă este strict necesar pentru prevenirea, detectarea sau urmărirea fraudelor și a altor fapte penale. Poate fi necesară divulgarea datelor către autorități pentru a proteja și apăra drepturile sau proprietatea noastră ori drepturile/proprietatea partenerilor noștri de afaceri.

Furnizori terți de servicii

Putem utiliza furnizori terți pentru a prelucra datele dumneavoastră în numele nostru. De exemplu, îi putem utiliza pentru facturarea serviciilor furnizate de dumneavoastră sau de noi către dumneavoastră, pentru organizarea plăților, a garanțiilor de plată sau a rambursărilor.

Vom evalua orice terț cu care colaborăm pentru a ne asigura că oferă garanții suficiente privind confidențialitatea și securitatea datelor. Vom încheia contracte scrise cu acești furnizori, care vor include prevederi privind protecția datelor și respectarea standardelor noastre de securitate și a restricțiilor privind transferurile internaționale.

Transferăm date în afara Spațiului Economic European?

Pot exista situații în care transferăm date cu caracter personal către țări din afara Spațiului Economic European („SEE”) — de exemplu, atunci când unul dintre furnizorii noștri utilizează personal sau echipamente situate în afara SEE (cum ar fi un furnizor cloud din Statele Unite ale Americii). Am implementat măsuri de protecție adecvate pentru viața privată, drepturile și libertățile dumneavoastră și pentru exercitarea drepturilor, de exemplu asigurând un nivel adecvat de protecție a datelor, de regulă prin Clauzele Contractuale Standard ale UE emise de Comisia Europeană sau alte mecanisme disponibile. Dacă doriți să consultați o copie a prevederilor relevante, vă rugăm să ne contactați.

Ce proceduri de securitate aplicăm pentru protejarea datelor?

Sistemele și procedurile noastre includ toate măsurile rezonabile pentru a proteja datele dumneavoastră și a le feri de acces neautorizat sau distrugere, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția datelor. De asemenea, avem proceduri de securitate (tehnice și fizice) și restricții care limitează accesul și utilizarea datelor. Doar personalul autorizat poate accesa datele cu caracter personal și numai pentru scopuri specifice și autorizate.

Cum gestionăm datele cu caracter personal ale copiilor?

Nu oferim servicii copiilor sub 18 ani și ne rezervăm dreptul de a șterge orice informație pe care am putea să o primim de la un copil sub această vârstă. Putem primi informații despre copii în anumite situații, precum o daună de asigurare sau un litigiu de asistență clienți. Dacă se întâmplă acest lucru, vom colecta și folosi informațiile respective numai cu consimțământul părintelui sau tutorelui legal.

Cât timp păstrăm datele cu caracter personal?

Perioada de păstrare depinde de scopul pentru care datele au fost obținute și de natura acestora. Vom păstra datele dumneavoastră numai atât cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor descrise în această Notificare, cu excepția cazurilor în care legea permite o perioadă mai lungă. Am implementat măsuri pentru a ne asigura că datele sunt distruse în siguranță, în mod consecvent și la timp, atunci când nu mai sunt necesare.

În anumite situații, putem stoca datele pentru perioade mai lungi pentru a avea o evidență exactă a relației cu dumneavoastră, în cazul unor reclamații sau contestații, ori atunci când considerăm în mod rezonabil că există posibilitatea unui litigiu legat de informațiile sau relația dumneavoastră cu noi.

Ce drepturi aveți privind datele cu caracter personal furnizate?

Sub rezerva anumitor excepții și, în unele cazuri, în funcție de activitatea de prelucrare, aveți dreptul să solicitați accesul la date, rectificarea sau ștergerea acestora, precum și portabilitatea datelor. În anumite cazuri, aveți și dreptul de a vă opune prelucrării datelor. Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, vă puteți retrage consimțământul oricând în viitor. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.

Pentru mai multe informații privind drepturile dumneavoastră (inclusiv dreptul de acces și corectare a datelor inexacte), vă rugăm să ne contactați la office@rentkraft.ro

.

Putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității și din motive de securitate, înainte de a divulga datele solicitate. Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă, acolo unde legea permite — de exemplu, dacă solicitarea este vădit nefondată sau excesivă.

Dacă considerați că am încălcat obligațiile privind protecția datelor cu caracter personal, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) la:

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România, anspdcp@dataprotection.ro